加拿大青年寫歌罵聯合航空

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加拿大青年寫歌罵聯合航空火爆網絡（視頻）
2009-07-10 12:17 環球華報
【環球華報記者 黃星報道】

加拿大東部哈利法克斯（Halifax）一個名不見經傳的樂隊，日
前乘坐大名鼎鼎的聯合航空（United Airlines）飛機，隨機行李
中的樂器受損，提出索賠被拒。於是該樂隊歌手卡羅爾（Dave
Carroll）在YouTube 網站 http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
發布相關錄像，致使美國這家大航空公司昨天（9日）終於回
答，賠償被折斷的吉他3500元。

當時這個小樂隊前往美國芝加哥參加一項大型活動，登機前托運
行李的時候，有隊員親自目睹到了聯合航空工作人員粗暴處理行
李。後來發現獲獎的吉他受損後，與該航空公司客戶服務部交
涉，卻遭到拒絕。無奈之下，卡羅爾將這段經歷譜成歌曲，並拍
成錄像，在公衆網站曝光，其效果令聯合航空感到難堪。

上述錄像被稱爲“具有很強殺傷力”，一經公佈，在社會上的各媒
體很快傳播。YouTube網站的點擊更達到數十萬，最終引起聯
合航空的注意和重視，不得不屈服於社會輿論，迅速與卡羅爾私
下接觸，做出妥協。

聯合航空的女發言人烏爾班斯基（Robin Urbanski）在一份聲
明中說，通過與卡羅爾的“談話”，將事情“擺平”。烏爾班斯基還
補充說，聯合航空將就此事情吸取教訓，加強員工的相關培訓，
以確保所有乘客從公司得到更好的服務。

公共關系顧問和技術專家們就這個事件紛紛表示，其他公司乃至
整個行業都應該引以爲戒，都應該由此有一個新的認識，即我們
已經進入了“一個消費者權力的新時代”（a new age of consumer power）。
在這個時代，消費者正開始利用互聯網來爭取活動自身的尊重，
特别挑戰那些大公司的權威，使它們受到羞辱。如果公司方面不
及早妥善處置，惡名會迅速傳播。

多倫多的技術專家希爾施（Jesse Hirsh）特别指出，以往體制
的一個通則是，當大公司出現客戶服務方面的糾紛時，只有少數
“精英”團體或人士才有希望迅速獲得補償。然而在今天，互聯網
無疑給草根百姓帶來極大的平等機會。

希爾施說，實際上，現在任何人如果受到不公正的對待，他們都
有能力通過上網，使這個事情公之於世，因爲這種能力是不會被
少數精英所壟斷。從這個意義上講，互聯網也可以稱之爲打開社
會正義之門的一個鑰匙，成爲引起社會關注的開發市場。

互聯網正在體現消費者的公權力，希爾施這樣說，它的底線就是
要公司確保公正對待任何消費者，而不管他們是不是所謂“精英
”，否則就要冒憤怒輿論抨擊之險。

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo