轉貼 【寶貴經驗： 車禍理賠】

[Guest]

我被計程車撞了！
星期一送小朋友上學後，在回家的路上居然被一輛計程車追撞。

當時我在外線道，正要直行過一個十字路口，我前面一輛閃右轉燈的黑色賓士卻不動，
原來是在等行人過馬路。前車停了下來，我也跟著停，可是接著不到2秒鐘，「嘎…」
聲音從車後傳來，後照鏡裡出現一輛黃色計程車，「不會吧？不會撞上來吧？」我還來
不及反應，「碰」的一聲，計程車就真的撞上來了，我雖然還踩著煞車，但衝撞的力量
太大了，我整輛車被撞得往前跳，又撞上前面的賓士。

結果，才早上9點，2個白人、一個亞洲女子和3輛車子，已經在忙碌的洛杉磯街頭上演
車禍戲碼。

賓士司機最早下車查車況，他的後保險桿上都是我的車留下的白漆。我邊揉著脖子邊下
車，看到我可憐的小白車，因為被夾在中間，狀況最嚴重，前面保險桿刮傷一大片，後
面保險桿則被撞凹一大塊，搖搖欲墜。

我看「小黃司機」還在車裡打電話，便問賓士司機要不要找警察，他也不確定，又去問
「小黃司機」。我當下的感覺是，「小黃司機」是肇事者，一定會說不要。

後來「小黃司機」講完電話了，走出來問我有沒有受傷。我說我脖子酸痛，他有點緊張
地問要不要叫救護車，我說還沒嚴重到那種地步，他鬆了一口氣說，如果不需要叫救護
車就不用叫警察。我心中起疑，沒警察、沒筆錄，怎麼理賠？為了求心安，我打電話問
自己的保險公司，得到相同的答案：沒人受傷、沒叫救護車，就不需要勞動警察出面。

「小黃司機」又說，他已經打電話回公司報告，等下會有人來做筆錄，在這之前我們可
以先交換資料。於是我們各自拿出保險卡、駕照和汽車登記證，輪流抄錄。沒多久，車
行的人來了，先詢問了「小黃司機」一堆問題，然後抄錄我和賓士司機的證件資料，又
拍了3輛車的照片，最後給我們各一張現場調查表（Field Investigation），告訴我們
可以離開現場，自行申賠。

雖然車行調查員和我的保險公司都告訴我，只要有「小黃司機」及其保險公司的基本資
料就夠了，但後來跟對方保險公司申賠時，才知道要錄音做口錄。口錄問題鉅細靡遺，
對我這個老太婆的觀察力和記憶力真是一大挑戰。

我記下車牌、車廠和車輛識別號碼還不夠，理賠員還要知道車款、等級、車上特殊標
誌，例如計程車的車身廣告等。對另外2位車主的描述，我除了提供證件的資料，還要
描述他們的身高、穿著、族裔、意識狀態（如有無酒味）、彼此的親疏關係、事發後有
無聯絡等。像車禍現場的描述，理賠員除了問我在什麼線道，還問那是幾線道的道路？
有沒有右轉專用道？地上有沒有煞車痕？氣囊有沒有跑出來？理賠員又問有無其他證
人、有無乘客，我這才想起來賓士車前座有位女乘客，但是我對她一無所知，只能勉強
描述「她比賓士司機年輕」。

另外「脖子酸痛」、「心理衝擊」等問題，都要我用分數量化描述。

花了40分鐘進行口錄後，保險員才告訴我，他們已經訪談過賓士司機，我們的證詞相
當一致，幾乎可以斷定這場車禍的責任歸屬在於「小黃司機」，不過他們還要採得「小
黃司機」的證詞才行。忐忑不安地等了兩天，保險員總算打電話來，說他們已調查完
畢，「小黃司機」要負全責，並給我一個案碼，以及修車行、租車公司的電話。後來我
憑著案碼去修車和租車，保險公司果然依約負擔起3500美元左右的所有費用。

這場小連環車禍讓我瞭解到，因為沒叫警察，所以事後找保險公司理賠時的口錄就特別
重要。由於我「受災」情況最嚴重，等了3天，保險公司都沒回音，我差點打電話給賓
士司機打聽消息，還好被老公勸阻，要不然做口錄時被保險公司查到，我就有「串供」
之嫌。還有，僅抄錄證件的書面資料是不夠的，除了要記住車禍發生的過程細節，對現
場的道路結構、相關人車狀況等也要多觀察、多瞭解，才能做出有可信度的口錄，爭取
有利的理賠。

（▇黃佩玉）

http://www.worldjournal.com/wj-books_news.php?nt_seq_id=1845939&ct=88

[Guest]

車禍現形記
吳慶有
May 23, 2011 06:00 AM

上個禮拜我開車到學校去接兒子，車子停在左轉的車道，等候綠燈，忽然我感到
車子輕微的震動，向後一看，發現有部黑色的BMW小轎車，車頭緊貼在我的擋
板上，我確定它已撞到了我的車子。於是我下車察看情形，照了幾張相，然後要
對方提供保險資料。

開車的是個非裔的年輕女孩，座位旁是個年輕的非裔男子，對方要我把車子開到
左前方的停車場。我開的是1998年的老吉普車，後面的擋板漆掉得很厲害，但
被撞的那個部位反而是好好的，只有一個非常小的裂痕，不仔細看還看不到。因
為車子沒什麼損壞，我跟她表示「算了」，不予追究。她座旁的男子從車上下來，
也跟我說：「沒看到你的車有什麼損壞。」但那個女駕駛堅持要看我的駕照和保
險資料，我想是她撞到我的車，既然她要看，那我也理所當然地要她的文件了。
雙方彼此交換了資料，離開前我還跟她表示不用擔心，應該沒什麼問題，也沒聽
到她跟我道歉什麼的。

原以為事情就此了了，隔天我收到保險公司的email，說是他們收到一個向我索
賠的車禍申請。再隔天，保險經紀主動打電話找我，要我提供車禍的詳細報告，
並當場錄音存證。我從頭到尾將車禍的發生敘述完後，保險經紀說：「怎麼你的
敘述與對方的保險公司說的完全相反？對方要向我方索賠車子的損失和人體的受
傷，包括她的同車乘客。」我說：「車禍發生後我沒看到雙方車子有損傷，對方
兩人也都好好的，她怎麼反而說是我倒車撞到她的車子？我有行車記錄器（Car
Portable Recorder）的錄影，可以證明當時我沒有倒車。」保險經紀聽到我
有錄影，很篤定地說應該沒事，要我放心。

行車記錄器是個能夠忠實的記錄車禍現場的利器，聽說現在在台灣非常的流行，
車禍發生時誰是誰非，記錄器一放就清清楚楚。

我開的這部超過11年的老車，記不清被人追撞過多少次，當然每次索賠無論車子
的損失或身體的傷害，都沒有吃虧過。但從來也沒遇到過別人撞我，卻說我倒車
撞他的。不管事件是慢了是快了，有這行車記錄器作我最佳的見證人，最後善了
是可以肯定的。

從這件小小的車禍，我看到人性的詭詐和人心的貪婪。那女孩難道沒錢嗎？開的
是BMW，年紀輕輕的有手也有腳，這麼輕微的碰撞連舊漆都沒掉，車有可能損壞
嗎？人受傷了嗎？何必說謊賺此不義之財？一個鳥屎般的小車禍尚且如此，那大
一點的呢？我若沒有行車記錄器，豈不就要費一番唇舌來解釋了？

兩天前，我那17歲的兒子考過駕照，我正好把這件親身的經歷給他做參考，讓他
開車小心，並知道如何保護自己。我把這個經驗公之於眾，也希望能讓大家提高
警覺：防人之心不何無，花點小錢在車上裝一具行車記錄器保護自己吧！



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[Guest]

小車禍打翻牛奶 遭索賠4800元

一場小車禍居然被索賠4800元，素里居民查普曼（Michelle Chapman）對自己的遭遇
感到匪夷所思，讓她更驚訝的是，索賠理由並非車體處有任何嚴重損傷，而是車內潑灑的
一杯牛奶。

事故發生在今年6月，查普曼在溫哥華開車時，在一個路口處因沒有注意前方一輛黑色道
奇（Dodge）貨車突然停車而發生追尾事件。她下車查看時，對方車體無明顯傷痕。一
個月後接到卑詩汽車保險局（ICBC）通知，自己車的修理費為60元，對方則要400元，
因她被定為責任方，須由她全數負責。雖然金額已經高出預期，但讓她更無言以對的是之
後的另一個通知。

「一個月後，ICBC告訴我對方的車報銷了。」她說，同時獲通知賠金升至4800元。據
ICBC透露，貨車司機當時正將一杯牛奶遞給坐後座的小孩，因為是開口杯，事故發生時
導致牛奶潑灑在車內，又因天氣炎熱而最終導致臭氣難聞，不得不報廢處理。查普曼可以
選擇自掏腰包，或者由ICBC出錢，但要面臨汽車保費的增加。

ICBC發言人格羅斯曼（Adam Grossman）承認是牛奶導致汽車報廢，雖不尋常但也
並非罕見。他並指出，因為天氣炎熱，很多液體灑在車內都容易產生難聞氣味，有時即使
花費上千元請專業人士清理也未必有效。對方有權選擇是僅修繕受損外傷，或者以汽車的
市場價索賠。以查普曼的例子來說，即使三年裡保費可能要增加600元，但比支付全額賠
償要划算很多。

雖然表示願意支付自己造成的外部受損費用，查普曼表示無法理解為何自己要為一杯牛奶
負責，聲稱事發時對方未告知此事，並質疑為何沒在第一時間清理乾淨，她目前已尋求法
律援助。

律師洛克斯寶（Paul Roxburgh）將無償為她辯護，強調如果在車內使用開口杯子，發
生類似事件時，不僅別人有責任，自己也應當承擔一部分責任。

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